ヤフオクの評価

1.） 落札者への連絡メール 　　　▼ 2.） 入金確認 　　　▼ 3.） 商品の発送 　　　▼ 4.） 相手を評価する

商品が落札されてからの対応は、どれも素早さが要求されます。
相手の評価を入れるというのも、取引の上では重要です。右の図の1〜3は個々のやり取りでしかありませんが、4の評価に関してはその人との取引が終わってからも、ずっと自分の「信頼度」として残され、他の評価と共に蓄積されていきます。

オークションの基礎知識のページ内［終了したら］の箇所でも触れていますが、ヤフオクでは評価の数が多ければ多いほど取引経験が豊富で、良い評価内容であるほど信用できる…という風に信頼性の目安となっているのです。
物品や金銭のやり取りを見えない相手とする訳ですから、判断基準は「評価」などに頼らざるを得ません。

出品する側、入札する側に関わらず、良い評価を増やしたいという気持ちは同じなのです。ほとんどのユーザーは評価をしてもらうのを心待ちにしていると言っても、間違いではないでしょう。

当然といえば当然ですが、特にクレームもなくスムーズに取引ができた場合、こちらが丁寧な評価を早めに書いておくことで相手の心象が良くなって、向こうからも気持ちよい評価が返ってきます。良い評価がもらえれば、自分の信頼性が高まり、その後の取引にも有利になるわけです。

悪い評価をつけられたとしても慌てないで下さい。
相手が怒っていて興奮気味の口調であっても、自分まで感情的にならないよう注意して、よく事情を確認しましょう。自分の方に落ち度があれば、直ぐ丁寧にお詫びして誠意ある対応をして下さい。

悪い評価がつけられていても、同じことです。冷静に、且つ誠意ある対応が大切です。万が一、相手がいわゆるクレーマーで不当な評価だったなら、Yahoo!オークションページ内の［返答する］を利用してコメントしてください。
相手に返答するというよりは、その評価を見る利用者全体に事情を説明する気持ちで経緯などを書くようにしましょう。